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1、为了让企业中外部顾客满意，在工作中，使内部顾客如上司、同事、下属之间的关系更加融洽的技巧的学习方法。
2、通过训练与他人敞开心扉具体地进行意识沟通技巧，与不同性格、不同价值观的人建立深入而又全面的友谊关系的人际关系技巧，以求达到个人的自我成长及为组织的人际关系的生产性提高的目的。 |
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1、了解自己的意识沟通方法。
2、产生问题的情况下，倾听对方的话并能够接受。
3、能够向对方准确无误地传达真正想为他分担解忧的恳切心情。
4、了解与对方快速达到某种关系的方法。 |
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·中高层管理者，部门经理，主管，新职员等 |
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·16-24小时 |
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·24名~30名 |
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·沟通的基础知识
·诊断沟通风格
·形成关系的技巧
·积极倾听
·鼓励式沟通方式
·反馈 |
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·把沟通及对人关系技巧运用到与顾客沟通上，以现实案例为主，使学员在身临其境的气氛中，学习到具体的使用技巧。讲义-练习-实习为一体的引导式学习方法。 |
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·讲义, 讨论, Video反馈,
练习, 实习等以体验为主的学习方法 |
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