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★ 美国的心理学者同时又是人际关系训练专家Thomas
Gordon开发出人际关系训练model
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·1962. 开发了父母教育训练(Parent
Effectiveness Training; PET).
– 怎么进行母子之间的对话，促进父母与子女之间的沟通，同时能做好对子女教育的技巧
model.
– 之后达 30多年，此课程推广到全世界，填补了对父母教育program的空白.
·1970. 把此课程的 model应用到教师和学生的关系上，开发出了对教师的有效性训练(Teacher
Effectiveness Training; TET)
·1972. 把此课程的model应用到组织内部的管理者和属下职员的关系上，开发出指导者的有效性训练(Leader
Effectiveness Training; LET) |
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·掌握问题的所在，选出解决该问题的最佳沟通技巧。
·能够站在顾客的立场倾听顾客提出的问题，并接受。
·能够在不影响顾客心情的同时把自己的想法很清楚地传达给顾客的方法。
·能够对相互间产生的意见与分歧，以最合理的方法解决问题。 |
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·管理者, 监督者等组织内执行领导作用的人 |
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·16小时 |
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·24名左右 |
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★ 分析对待他人的关系，简单明了地提示解决方法及技巧，并且通过学习适用到实际业务中。
★ 介绍概念→ 事例练习 → 适用练习 →通过角色扮演的阶段性学习，在这种体系化学习环境中能够掌握技巧。
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